个性银行（3）丨银行客户个性化产品和服务心理

客户总是希望能够得到个性化的对待，因为个性化的方式能够让客户有被尊重的感觉，体现出他们的特殊性和唯一性。
如今，随着科技的发展，个性化的产品和服务可以通过对数据的分析，以及自动化的流程来实现。
卡内基说过“记住和称呼一个客户的名字是和客户交朋友的最基本的一种方式”。市场研究发现，如果将批量营销的方式改为个性化营销，这种方式可以大大的提高潜在客户的转化率。
那么个性化营销应该如何做呢？
一方面，要对客户提供有针对性的信息，而不是通用的信息。个性化的产品推荐和服务体验，会使客户感到他们是唯一的，而且是被尊重的。
另一方面，要给客户一定的选择权。客户往往从各个渠道接都能获取大量信息，处于信息过载的状态。信息过多未必是件好事，客户面对太多的选择，会无所适从，有时反而会放弃选择。
如果银行能够更好地了解客户，根据客户的偏好来提供经过筛选的、有针对性的候选产品清单，那么客户再做选择的时候就会容易多了。
尽管客户希望有推荐，但同时也希望有选择权。从心理学的角度来说，人们会关注一些信息而忽略另一些信息。
研究显示，有33%的客户会因为缺乏个性化的服务而离开一家机构。有73%的客户因为认为自己是个好客户，希望能被特殊对待。

作者丨培训师唐启森
来源丨知乎

个性化银行专题